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Stellenangebot vom 10.07.2018

Customer Service Team Lead (w/m)



Community Management / Customer Service / Support


Vollzeit


ab sofort


80807 München

Deutschland




Firmendaten



Wilhelm-Wagenfeld-Str. 22


80807   München



Job-Beschreibung


QUESTS:

Wir suchen einen Customer Service Team Lead (w/m) für unser Spiel CROWFALL.

  • Du baust die MMORPG Customer Service Struktur auf und verbesserst aktiv spielbezogene Kundenbetreuungsrichtlinien und -prozesse
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Representatives
  • Du löst Spieleranfragen und Beschwerden in Bezug auf Spiel, Account oder Serviceanliegen
  • Du vertrittst die Spieler in allen Customer Service relevanten Anliegen gegenüber internen Abteilungen
  • Du hast stetigen Austausch mit allen notwendigen Abteilungen und den Customer Service Teams in Nordamerika
  • Du sammelst und überwachst KPIs und Informationen, um stetig unser Spiel und unseren Service zu verbessern
  • Du hast stetigen und offenen Austausch von „Best practices“ im gesamten Customer Service für kontinuierliche firmenübergreifende Verbesserungen

 

TALENTE:

  • Du hast Erfahrung im Führen von Customer Service Mitarbeitern (w/m) in virtueller Umgebung
  • Du hast umfangreiche Erfahrung und fundiertes Wissen im Online Customer Service (Schwerpunkt schriftliche Kommunikation, idealerweise in einem MMORPG)
  • Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Wikis und Foren
  • Du bist ein ausgeprägter Teamplayer (w/m) mit sehr guter Selbstorganisation
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
  • Du hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Du hast die Bereitschaft, gelegentlich nach Amerika oder in Teile Europas zu reisen

 

VORTEILE?

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Verantwortungsvolle Aufgaben in einer kreativen und aufregenden Branche
  • Teamorientiertes, aufgeschlossenes Arbeitsumfeld mit dynamischen Kollegen aus aller Welt
  • Wir versorgen unsere Mitarbeiter kostenlos mit frischem Obst und Kaffee
  • Regelmäßiger Austausch unter den Kollegen
  • Unsere Spiele sind global und auf langfristigen Spielspaß ausgerichtet
  • München ist eine moderne, kosmopolitische Stadt und bietet ein großartiges und umfassendes Freizeitangebot

 

Travian Games GmbH

Wilhelm-Wagenfeld-Straße 22

80807 München

www.traviangames.com




Ansprechpartner

Carola Knerr

Personalreferentin Recruiting und Personalmarketing


Wilhelm-Wagenfeld-Str. 22

80807 München



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