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Stellenangebot vom 29.04.2022

Customer Support Representative* Englisch



Community Management / Customer Service / Support


Vollzeit


ab sofort



Deutschland




Firmendaten



Albert-Nestler-Str.8


76131   Karlsruhe



Job-Beschreibung


Karlsruhe | Hybrid | Vollzeit | ab sofort

 

Wir sind einer der führenden Publisher von Free-to-Play-Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe.

 

Als Team aus Gamern betreuen und überwachen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie AION, Swords of Legends Online, etc., unterstützen Spieler und geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter.

 

Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spielebezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Zudem bist du für die Überwachung unserer Spiele verantwortlich und stellst sicher, dass alle fair miteinander spielen.

 

Bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein.

 

Deine Mission

 

  • Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem
  • Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten
  • Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben
  • Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren
  • Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter
  • Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden

 

Dein Skillset

 

  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games
  • Du verfügst über englische Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift, und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen
  • Du kannst auch mit umfangreiche Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren
  • Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
  • Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht diese auch detailliert zu erklären
  • Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen

 

Deine Gameforge-Welt

 

  • Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 25 Nationen sind Teil unseres Teams
  • Wir arbeiten hybrid! Du vereinbarst mit deiner Führungskraft und deinem Team, in welchem Umfang du im Büro oder von Zuhause arbeitest
  • Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
  • Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten

 

Über Gameforge

 

Gameforge wurde 2003 gegründet und ist ein führender Publisher und Anbieter von namhaften MMOs (Massively Multiplayer Online Games) und Browserspielen. Gameforge baut aktive, langlebige globale Communities auf und unterstützt die Spieler durch LiveOps in höchster Qualität, lokalisierte Inhalte, sorgfältiges Community-Management und regelmäßige Updates mit neuem Content.
Gameforge verfügt über ein breit gefächertes Portfolio äußerst erfolgreicher Spiele, die Spielern aus allen Lebensbereichen spannende Erfahrungen bieten: MMORPG-Titel wie Swords of Legends Online, AION, TERA und Metin2, die beliebten Anime-MMOs Elsword und NosTale, strategische Browserspiele wie OGame und Ikariam und natürlich Klassiker wie 4Story und Runes of Magic.
Weitere Informationen sind zu finden unter http://corporate.gameforge.com/

*Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.




Ansprechpartner

Anett Graf

Head of Human Resources


Albert-Nestler-Str.8

76131 Karlsruhe



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