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Community Management / Customer Service / Support

Der Community Manager - Das Bindeglied zwischen Unternehmen und User

Ein Community Manager fungiert als Schnittstelle zwischen Spieleanbieter und Spieler-Community. Anregungen, Fragen oder Kritik seitens der Community zu einem Computerspiel leitest du als Community Manager an die entsprechenden Abteilungen weiter. Bei deiner gesamten Arbeit vertrittst du die Unternehmensinteressen und kommunizierst aktuelle und auch kritische Themen (beispielsweise Änderungen an der Spielebalance, Patches, neue Features, etc.) der Community. Ein hohes Maß an Sozialkompetenz und Kommunikationsgeschick sind demnach wichtige Skills. Eine gesunde Portion an Feingefühl lässt dich erkennen, wann innerhalb der Community die Stimmung kippt oder es unter den Mitgliedern zu Rangeleien und unangemessenem Verhalten kommt. In solchen Fällen trittst du als Schlichter auf. Dabei ist der unparteiische Umgang mit den einzelnen Mitgliedern entscheidend um langfristig von der Community akzeptiert und respektiert zu werden.

Aufgaben in Community Management Jobs

Das Ziel eines Community Managers ist es, den Spielern bei Problemen weiterzuhelfen sowie deren Unmut gegenüber bestimmten Spielinhalten und Spielregeln zu erkennen. Im Idealfall bist du selbst ein Teil der Community, bist also wie sie von dem Spiel begeistert und sprichst ihre „Sprache“. Dadurch verleihst du deiner Rolle Authentizität und kannst dich gleichzeitig besser in die Anliegen und Probleme der Community hineinversetzen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gehören ebenfalls zum Grundrepertoire eines Community Mangers. Darüber hinaus werden in Abhängigkeit der Länder in denen die (Online-) Games angeboten werden auch häufig Muttersprachler des jeweiligen Landes gesucht.
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